SAP for me

SAP for me. Di cosa si tratta? E’ la piattaforma digitale utilizzata per interagire facilmente con SAP e ottenere una guida immediata alla soluzione migliore e ricevere tutto il supporto. Integra avvisi, metriche e approfondimenti importanti sul tuo portafoglio di prodotti SAP in un unico punto di accesso. SAP for Me dispone di dashboard specializzate per i clienti SAP e partner SAP.

Nel panorama aziendale competitivo di oggi, i clienti si aspettano un’esperienza di supporto online senza soluzione di continuità e personalizzata. L’utilizzo di “SAP for Me” aiuta le organizzazioni a soddisfare e superare queste aspettative. Quando si impegnano con il supporto, i clienti e i partner devono utilizzare un’ampia gamma di punti di accesso digitali. Con l’aumentare del numero di portali e strumenti nel tempo, sono aumentate le richieste di semplificazione e trasparenza per le attività relative al supporto.

Come tappa importante in questa transizione, SAP sta ora migrando SAP ONE Support Launchpad a SAP for Me come nuovo punto di accesso centrale personalizzato per il supporto SAP. A partire dal 22 aprile 2023, gli utenti vengono reindirizzati a SAP for Me. Per contribuire a garantire una transizione graduale, entrambi i portali continueranno a funzionare in parallelo nelle prossime settimane. Dopo il 23 maggio 2023, clienti e partner verranno automaticamente reindirizzati a SAP for Me senza ulteriori richieste e, di conseguenza, SAP ONE Support Launchpad verrà abbandonato.

SAP for Me offre una nuova interfaccia intuitiva con funzionalità migliorate. Consente l’interazione con gli esperti del supporto SAP e può fornire una guida immediata alle migliori soluzioni per le attività aziendali quotidiane. Mira a rendere le informazioni distaccate un ricordo del passato nel percorso del cliente verso un’impresa intelligente. SAP for Me diventerà il punto di contatto digitale centrale per tutte le soluzioni SAP.

Consolidamento di più portali in un’unica posizione centrale

SAP for Me aiuta a semplificare l’accesso al supporto SAP e aggrega avvisi, self-service e metriche per la massima trasparenza e una visione completa end-to-end del singolo portafoglio di prodotti SAP. Il nuovo portale aiuta a integrare più punti di contatto e ad armonizzare il panorama degli strumenti all’interno di SAP.

Tutte le applicazioni e le attività relative al supporto note da SAP ONE Support Launchpad sono disponibili in SAP for Me, rendendolo il compagno digitale per interagire con il supporto SAP. Clienti e partner possono ottenere indicazioni e consigli preziosi e immediati attraverso una varietà di risorse SAP.

Cosa sapere quando si inizia con SAP for Me

Le autorizzazioni Launchpad S-user vengono trasferite automaticamente a SAP for Me: non è necessaria alcuna autorizzazione di accesso aggiuntiva per utilizzare SAP for Me.
Il portale dà accesso a contenuti personalizzati in una delle lingue più utilizzate: inglese, tedesco, giapponese, cinese semplificato, francese, portoghese o spagnolo.
Quello che prima veniva chiamato un “tile” in SAP ONE Support Launchpad per eseguire attività o applicazioni relative al supporto è ora chiamato “card” in SAP for Me e contiene informazioni più dettagliate a tuo piacimento. Le “schede” rilevanti per il supporto si trovano principalmente nelle dashboard “Servizi e supporto” e “Sistemi e provisioning”. Maggiori informazioni sulle modifiche sono disponibili nella pagina del SAP Support Portal.
Le funzionalità SAP for Me sono disponibili in vari tipi, tra cui applicazioni completamente integrate di nuovo sviluppo, schede con indicatori o grafici delle prestazioni chiave, schede ad accesso rapido ed elenchi di collegamenti. Ulteriori evoluzioni continueranno ad essere apportate nel tempo.
Con la migrazione di SAP ONE Support Launchpad a SAP for Me, la terminologia verrà modificata da “Incident” in “case” per seguire l’Information Technology Infrastructure Library. Per facilitare la transizione a clienti e partner, la funzionalità di ricerca troverà comunque le applicazioni corrette con il nome precedente.
Si può ottenere il supporto in modo più efficiente e guidato utilizzando la nuovissima applicazione “Ottieni supporto”.
Clienti e partner traggono vantaggio dalla nuova applicazione “Ottieni supporto”. Questa funzionalità fornisce un’esperienza di supporto guidato passo dopo passo e sta sostituendo ciò che in precedenza era noto come “Incident Wizard/Form” in SAP ONE Support Launchpad. L’intelligenza artificiale (AI) viene sfruttata per aiutare a prevedere la corretta categorizzazione dei prodotti e consigliare il canale di supporto più adatto per risolvere i problemi tecnici in modo rapido e senza sforzo, sia tramite Expert Chat, Schedule an Expert, Ask an Expert Peer, SAP Community o ‘ caso”, precedentemente noto come “incidente”, rappresenta un punto di accesso centrale ad applicazioni precedentemente separate.

Accedere al supporto SAP ovunque
Con l’app mobile SAP for Me, l’interazione con il supporto è possibile ovunque e in qualsiasi momento per completare le attività e accedere alle informazioni direttamente su uno smartphone. L’app mobile può essere scaricata da Apple Store e Google Play Store.

In conclusione, SAP for Me mette al centro gli interessi di clienti e partner. Mentre i partner possono gestire la propria pipeline e il successo dei clienti, il portale funge anche da punto di accesso centrale per tutti gli argomenti e le domande relative al supporto per i clienti. Consente l’accesso alle informazioni rilevanti, ai self-service e allo stato dei consumi collegati a qualsiasi portafoglio di prodotti acquistati.

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